Olá, Seller 👋
Sabes que as avaliações mandam no jogo, mas as regras da Amazon estão sempre a mudar.
Para facilitar a tua vida, analisei a fundo as novas Communication Guidelines e a ferramenta Customer Reviews (Brand Registry). Aqui tens um resumo prático e rápido (2 min):
Resumo rápido → Regras essenciais (o que PODES/NÃO PODES fazer) → Scripts prontos → Como gerir reviews negativas
Lê, aplica já hoje e mantém a tua conta segura!
O Essencial em 30 segundos! 🚦
Para pedires avaliações aos teus clientes sem violar as regras da Amazon, segue estas 3 regras simples:
- 1 encomenda = 1 pedido de avaliação (via Buyer-Seller Messaging ou botão Request a Review).
- Quando enviar: entre o 5.º e o 30.º dia após a entrega.
- Como enviar: usa o idioma do cliente e inclui o número da encomenda (Order ID).
O que Podes e Não Podes fazer 📋
⚠️ Atenção: o incumprimento destas regras pode resultar no bloqueio das mensagens ou suspensão da conta!
Scripts Prontos para Copiares 💡
PT
Olá [Primeiro Nome], correu tudo bem com a encomenda #[Order ID]? Se precisares de algo, responde diretamente a esta mensagem. Se tiveres ficado satisfeito/a, agradecemos imenso uma avaliação honesta — ajuda muito o nosso pequeno negócio. Obrigado!
EN
Hi [Primeiro Nome], thanks for your order #[Order ID]! If you need anything, just reply to this message. If you’re happy, we’d appreciate your honest review — it greatly helps our small business. Thank you!
ES
Hola [Primeiro Nome], ¿todo bien con tu pedido #[Order ID]? Si necesitas ayuda, responde directamente a este mensaje. Si estás satisfecho/a, te agradeceríamos mucho una reseña honesta — ayuda mucho a nuestro pequeño negocio. ¡Gracias!
Recebeste avaliações 1-3★? Usa o painel “Customer Reviews”
(Disponível apenas para marcas registadas com Brand Registry)
Vai ao Seller Central → Brands → Customer Reviews, filtra avaliações 1-3★ e clica em Contact Customer. Aí terás 2 opções automáticas:
Depois de escolheres a opção desejada, basta clicares em Send.
⚠️ Importante: Nunca peças diretamente para alterar ou remover uma avaliação, pois a Amazon proíbe explicitamente esta prática. A abordagem correta é resolver eficazmente o problema reportado pelo cliente; muitas vezes, após solucionado o problema, o próprio cliente decide espontaneamente atualizar a avaliação para uma mais positiva.
Boas Vendas!
